Hotline Verträge

Der Vertrag umfasst eine Pauschale für bis zu 20 Stunden telefonischen Support mit einer Laufzeit von 12 Monaten. Teldat sichert eine Reaktionszeit von maximal vier Stunden für bis zu zwei namentlich genannte Mitarbeiter zu.

Teldat leistet im Rahmen des Hotlinevertrags technische Unterstützung bei der Konfiguration der Netzwerkkomponenten, bei der Wartung im Betrieb und der Analyse und Diagnose von Störungen inklusive Remote-Einwahl.

• Service-Zeiten: Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr (außer an
  gesetzlichen Feiertagen)
• Direkte Erreichbarkeit des FEC-Supports mit Rückruf
• Durchführung von Soft ware-Updates
• Konzeption von Lösungsszenarien
• Erstellung von Konfigurationen
• Remote-Unterstützung
• Troubleshooting im Störungsfall

Wie Hotline Classic, jedoch mit einer Reaktionszeit von maximal einer Stunde für bis zu zwei namentlich genannte Mitarbeiter.

• Service-Zeiten: Mo - So 8:00 - 20:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)