Karriere bei Teldat GmbH

Kommunikationslösungen von morgen brauchen schon heute fähige, offene und neugierige Menschen, die ein umfassendes Verständnis von der ITK-Welt mitbringen. Solche Menschen suchen wir, um die Fragen einer umfassenden Kommunikation die den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden, zu erarbeiten. Engagierte Menschen, die bereit sind Antworten zu finden. Haben Sie den Mut diese Antworten zu geben, dann ist die Teldat GmbH der richtige Arbeitgeber.

Die Teldat GmbH - ein Unternehmensbereich der Teldat Group mit Sitz in Madrid, Spanien - ist europäischer Anbieter von integrierten Kommunikationslösungen für mittelständische Unternehmen und Freiberufler in den Kompetenzfeldern IP Access, Security, Sprache und WLAN. Darüber hinaus liefert das Unternehmen hoch skalierbare und flexible Lösungen für die Filialvernetzung.

Ihr Aufgabengebiet:

• Entgegennahmen aller Telefonanrufe über die Zentrale und entsprechende Vermittlung
• Entgegennahmen aller Support-Anfragen (Telefon, E-Mail, Fax)
• Eingabe aller Support-Anfragen (Action Request System und  Microsoft Dynamics CRM)
• Priorisieren der Support-Fälle gemäß festgelegtem Verfahren und Überwachung der termingerechten Bearbeitung
• Verständigung der Supportleitung bei schwerwiegenden oder eskalierenden Fällen
• Weitergabe allgemeiner Informationen an die Kunden (z.B. Status der Anfrage, Lizenzen, Verweis auf FAQ’s und Lösungsdatenbank, ...)
• Übernahme der Kundenbetreuung und Beratung bei der Produkt-Lizenzierung
• Aktiver Verkauf von Support- /Serviceleistungen
• Kundenbetreuung bei den RMA- und Service-Prozess
• Informationen zum Partnerprogramm und Bezugswege für Kunden
  Angebotserstellung / Beratung und Terminkoordination von vor Ort Installationen
• Erstellung von statistischen Auswertungen
• Verwaltung der Supportberechtigungen
• Erstellen von Leihstellungen (NAVISION FINANCIAL)
• Abrechnung und Verwaltung von Wartungsprovisionen, Supportverträgen, Supportickets, Vorort-Installationen(NAVISION FINANCIAL)
• Reiseplanung und Unterstützung des Technikers bei vor Ort Einsätzen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Ihr Aufgabengebiet:

• Sie sind die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Sachverhalte geht.
• Sie sind verantwortlich für ein effektives Troubleshooting am Telefon oder per Remote Access sowie eine zuverlässige Analyse und Diagnose der technischen Anfragen unserer Kunden
• Sie stellen unseren Kunden eine zeitnahe Lösung zur Verfügung

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Ihr Aufgabengebiet:

• Aktive Akquisition von Neukunden und Projekten
• Pflege und Weiterentwicklung von Bestandskunden zusammen mit Partnern
• Partnerbetreuung und Weiterentwicklung
• Konzeption und Umsetzung von Sales-Kampagnen im Channel
• Umsetzung der strategischen und operativen Zielvorgaben des Unternehmens
• Umsatzplanung und Forecast zusammen mit den zugeteilten Kunden und Partnern
• Durchführung von Marketingaktionen sowie Messen inkl. Vorträgen bzw. Präsentationen
• Technische Beratung für das gesamte Produktspektrum in Abstimmung mit den Spezialisten im Projektgeschäft
• Kompetenter Ansprechpartner für den Kunden in jeder Auftrags- und Projektphase

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Ihr Aufgabengebiet:

• Professionelle Suche, Betreuung und Steuerung kleiner Vertriebspartner
• Weiterentwicklung der Partner im Rahmen des Partnerprogramms
• Technische Unterstützung der Fachhändler für Standardanfragen zu Lösungen und Produkten
• Auskünfte zu Preisen und Bezugswegen
• Leadmanagement von Projekten zum Areasales oder
• Regelmäßige Aktualisierung der CRM-Inhalte der Reseller
• Leadnachbearbeitung z.B. nach Roadshows oder Messen

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Ihr Aufgabengebiet:

• Erstellen von technischen Realisierungskonzepten für ITK-Anlagen und Telefonen
• Implementierung von Applikationen und Treibern sowie Software-Wartung bestehender
  Systeme
• Testen von Systemen und Dokumentation der Fehler
• Portierung existierender Software-Komponenten auf neue HW-Systeme
• Weiterentwicklung von vermittlungstechnischer Software sowie der zugehörigen Protokolle
  und Leistungsmerkmale

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Ihr Aufgabengebiet:

• das Erstellen und Bereitstellen von Kundendokumentation für Druck und Internet/CD (sowie alle damit verbundenen Arbeiten wie Text- und Grafikerstellung, Erwerb von Produktkenntnissen usw.)
• Übersetzungsmanagement und –bearbeitung
• Lektorat innerhalb der Dokumentation erstellter Dokumente
• Anfertigen von Produktgrafiken

Haben wir Ihr Interesse geweckt

Ihr Aufgabengebiet:

• Das Gewinnen von Projekten bei T-Systems GmbH + Telekom Deutschland GmbH,
  die Pflege und den Ausbau der Kundenbeziehungen im Vertriebsgebiet Norddeutschland
• Die Gewinnung von Neukunden (alternative Carrier und Systemintegratoren)
• Das Akquirieren von Aufträgen, Entwicklungsarbeiten, Ausschreibungen
• Angebots- & Tenderbearbeitung, Führen von Verkaufsverhandlungen
• Monatlicher Umsatzforecast (Monatsumsatz + Quartalsforecast)
• Monatliche Produktplanung zur Fertigungsdisposition
• Die Erstellung der Geschäftsjahresumsatzplanung für den Verantwortungsbereich
• Vertragsgestaltung- und Abschluss im Rahmen der Unterschriftsregelung
• Pflege des CRM

Haben wir Ihr Interesse geweckt