Packen Sie Ihre Geräte unter unseren Schutzschirm!

Mit dem Ticketsupport bietet Teldat technische Unterstützung im 2nd Level und 3rd Level. Der Support bietet direkten Zugriff auf das technisches Know-how und die Experten-Erfahrung des Back-Level Supports. Unsere Spezialisten, z.B. Network Application Engineers, konzipieren und konfigurieren Lösungen für ihre
individuelle Aufgabenstellung.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel bis zum nächsten Werktag (N.B.D. / Next Business Day). Des Weiteren können Tickets für die Wartung im Betrieb oder für die Analyse und Diagnose von Störungen, inklusive Remote-Einwahl, verwendet werden.




NEU!!!! Teldat erweitert das Supportangebot um das „Emergency Ticket"

Neben dem normalen Support Ticket für zeitunkritische Anfragen, bieten wir nun das Emergency Ticket an, mit einer maximalen Reaktionszeit von 1 Stunde. Somit können wir mit unserem qualifizierten Teldat Support Sie schnell und kompetent unterstützen, sollten Sie vor Ort kurzfristig Hilfe bei der Inbetriebnahme der Teldat Lösung benötigen.


Leistungen im Überblick:

• Direkte Erreichbarkeit des Teldat Supports mit Rückruf
• Durchführung von Software-Updates
• Konzeption von Lösungsszenarien
• Erstellung von Konfigurationen
• Remote-Unterstützung
• Troubleshooting im Störungsfall
• Servicezeiten 8x5xNBD (Next Business Day)
• Ein Ticket entspricht 30 Minuten Telefonsupport

Die Bestellung der Dienstleistung erfolgt über ein Ticket-Bestellformular: