Teldat Onlineservices

Bevor Sie Ihr Gerät wegen eines vermuteten Hardwaredefekts reparieren oder austauschen lassen, sollten Sie unter zur Hilfename unserers technischen Supports mögliche Fehler im Umfeld des Gerätes ausschließen.

Für einen schnellen und unkomplizierten Austausch der defekten Ware, bitten wir Sie, sich an folgende Vorgehensweise zu halten:

• Für jeden DOA- (Dead On Arrival), Gewährleistungs- oder Reparaturfall muss vor dem Versand eine RMA-Nummer beantragt werden. Diese kann per Online Formular angefordert werden.
• Es ist notwendig, für jedes Gerät eine separate RMA-Nummer anzufordern. Die RMA-Nummer dient dazu, den Vorgang eindeutig zu kennzeichnen. Dadurch kann jederzeit nachvollzogen werden, welche Stationen das Produkt durchlaufen hat.
• Bitte beachten Sie die Wichtigen Hinweise zu DOA, Reparatur, Pick-UP und Vorabaustausch

Die Abwicklung der Reparatur erfolgt Online oder über Ihren Händler / Distributor. Sollte sich das Gerät innerhalb der Gewährleistung befinden, ist die Reparatur selbstverständlich kostenlos. Die durchschnittliche Durchlaufzeit der Reparatur in unserem Reparaturcenter beträgt 5 - 10 Arbeitstage.

Die DOA-Frist beträgt generell 30 Tage ab Auslieferung an den Endkunden. Geräte, die innerhalb dieses Zeitraumes ausfallen, werden kostenlos Mittels Vorabtausch ersetzt. Sie erhalten mit dem Tauschgerät einen Rücksendelabel und können somit das defekte Gerät kostenlos einsenden!

Teldat GmbH bietet Ihnen im Falle eines Hardware-Defektes einen Vorabaustausch oder einen Pick-UP Service an. Ein Ersatzgerät wird Ihnen in der Regel am nächsten Arbeitstag zugestellt. Das defekte Gerät wird nur beim Pick-Up zeitnah abgeholt. 

Der Vorabaustausch ist für Voice, W(I)-Serie und für die neue Produktreihe RS-, R-, und RT-Serie innerhalb der Gewährleistung kostenlos. Sie erhalten mit dem Tauschgerät einen Rücksendelabel und können somit das defekte Gerät kostenlos einsenden! Für den Pick-UP Service wird eine Kostenpauschale erhoben. Außerhalb der Gewährleistung können zusätzliche Kosten entstehen.

Der Pick-Up Service oder der Vorabaustausch, wird für folgende Länder angeboten.
Deutschland, Österreich, Schweiz, BeNeLux, Frankreich, Spanien, Italien, Polen, Portugal, UK.

Die neuen Service Packages geben Ihnen Sicherheit und erhöhen die Leistungsfähigkeit ihres Unternehmens. Das wichtigste Kriterium für eine zentrale Netzwerkkomponente ist, vor allem anderen - Verfügbarkeit! Für den Fall der Fälle sind Sie mit den neuen Service Packages langfristig gerüstet. 

Sie erweiteren ihre Garantie auf insgesamt 5 Jahre (2 Jahre Standard plus 3 Jahre Erweiterung) inklusiv Vorabtausch!
Hier können Sie mehr zu den Service Packages nachlesen ...

>>> Service Package Beschreibung

Hier können Sie Ihr Service Package aktivieren ...

[Formular Service Package Aktivierung]

Zur Aktivierung Ihres packetalarm UTM Services, laden Sie bitte folgendes Formular herunter, füllen dieses aus und faxen es mit dem Lieferschein oder Kaufbeleg an die angegebene Fax-Nummer.

>>> Hier erfahren Sie mehr zum packetalarm UTM Service.

Über diese Seite können Sie Ihr bintec HotSpot Hosting aktivieren, indem Sie Ihren Lizenzschlüssel und PIN aus dem Lizenzblatt und Ihre Benutzerdaten eingeben.

[Formular HotSpot Lizenzierung]

Um die Funktion VPN über PPTP mit Ihrem TR200 nutzen zu können, benötigen Sie eine Lizenz. Über die folgende Seite können Sie sich die Lizenzseriennummer und den Lizenzschlüssel dafür kostenlos generieren lassen. Zur Erstellung der Lizenz benötigen wir von Ihnen nur die Hardware Seriennummer des Gerätes.
Eine PPTP Lizenz für TR200 wird erst ab Software Release 7.6.1 unterstützt. Die Hardware Seriennummer wird bei Anforderung des Lizenzschlüssels geprüft, sodass Sie sofort erfahren, ob Ihr Gerät eine VPN Lizenz benötigt.

[Formular VPN Lizenzierung für TR200]

Hier können Sie einen Lizenzschlüssel für Ihre Software-Lizenz generieren lassen. Dies sind:

• elmeg hybird Lizenz
• WLAN Controller Lizenz
• Fax Lizenz für bintec RT4402
• IPSec Lizenzen
• Leased Line Lizenz
• X25 Lizenz
• X25 enhanced Lizenz
• VPN/PPTP Lizenz
• CAPI Lizenz

Ob Sie diese Lizenzen benötigen, hängt vom Produkt und dem Herstellungsdatum ab.

[Software Lizenzierungsformular]

Über diese Seite können Sie eine Lizenzseriennummer und einen Lizenzschlüssel für STAC und MPPC Kompression erzeugen. Um die Funktionen STAC und MPPC in Ihrem Router zu nutzen benötigen Sie einen Lizenzschlüssel. Diesen können Sie hier kostenlos erhalten. Zur Erstellung eines gültigen Software-Lizenzschlüssels benötigen wir von Ihnen die Hardware-Seriennummer des Gerätes.
Eine Lizenz für STAC und MPPC wird erst ab Software Release 6.3.3 und erst ab einem bestimmten Hardwarestand benötigt. Die Hardwareseriennummer wird bei Anforderung des Lizenzschlüssels geprüft, sodass Sie sofort erfahren, ob Ihr Gerät eine Lizenz für STAC und MPPC benötigt. Sollten Sie ein älteres Gerät besitzen, stehen Ihnen die oben genannten Funktionen, ab dem Releasestand 6.3.3 ohne Lizenz zur Verfügung.

[STAC/MPPC Lizenzierungsformular]

Um die Funktionen Übertragung der IP-Adresse im D/B-Kanal in Ihrem Router zu nutzen, benötigen Sie eine Lizenz. Über diese Seite können Sie sich die Lizenzseriennummer und den Lizenzschlüssel dafür kostenlos generieren lassen.

[Lizenzierungsformular für Übertragung der IP Adresse im D/B Kanal]

Hier können Sie einen Lizenzschlüssel für eine Hardware-Lizenz Ihres X4x00 oder X8500 bzw. R1200(wu), R3000(w) oder R4x00 generieren lassen.
Für X4000 ist die Hardware-Lizenzierung ab dem Release 5.1.7 notwendig. Ältere Software-Images benötigen noch keine Freischaltung der Hardware-Funktionalität.

[Hardware Lizenzierungsformular]

Auf der folgenden Seite können Sie die Aktivierung Ihrer packetalarm UTM Lizenzen durchführen. Sie erhalten 30 Tage kostenlos Commtouch Anti Spam und Content-Filter dazu.

[Formular zur Aktivierung UTM Lizenz]

Hier können Sie die Software-Aktivierung für den Secure IPSec Client durchführen.

[Software Aktivierung]

Verwenden Sie bereits den Secure IPSec Client und möchten ein kostenpflichtiges Update auf eine neue Version durchführen, so können Sie hier den benötigten Lizenzschlüssel für den Update generieren.

[Update Lizenzschlüssel]

Hier können Sie sich die kostenlose 30 Tage Testversion des bintec IPSec Secure Clients herunterladen:

[Download bintec IPSec Secure Client Testversion]