Mit dem Ticketsupport bietet Teldat technische Unterstützung im 2nd Level und 3rd Level. Der Support bietet direkten Zugriff auf das technisches Know-how und die Experten-Erfahrung des Back-Level Supports. Unsere Spezialisten, z.B. Network Application Engineers, konzipieren und konfigurieren Lösungen für ihre
individuelle Aufgabenstellung.

Die Bearbeitung erfolgt grundsätzlich am folgenden Werktag (N.B.D. / Next Business Day). Des Weiteren können Tickets für die Wartung im Betrieb oder für die Analyse und Diagnose von Störungen, inklusive Remote-Einwahl, verwendet werden.

Support Tickets können einfach über das Bestellformular auf der Teldat Website erworben werden.

Ein Ticket entspricht 30 Minuten Telefonsupport. Alle anderen Leistungen entsprechen dem Vertrag Hotline Classic.

Der Vertrag umfasst eine Pauschale für bis zu 20 Stunden telefonischen Support mit einer Laufzeit von 12 Monaten. Teldat GmbH sichert eine Reaktionszeit von maximal vier Stunden für bis zu zwei namentlich genannte Mitarbeiter zu.

Teldat leistet im Rahmen des Hotlinevertrags technische Unterstützung bei der Konfiguration der Netzwerkkomponenten, bei der Wartung im Betrieb und der Analyse und Diagnose von Störungen inklusive Remote-Einwahl.

• Service-Zeiten: Mo - Fr 8:00 - 17:00 Uhr (außer an
  gesetzlichen Feiertagen)
• Direkte Erreichbarkeit des Teldat Supports mit Rückruf
• Durchführung von Software-Updates
• Konzeption von Lösungsszenarien
• Erstellung von Konfigurationen
• Remote-Unterstützung
• Troubleshooting im Störungsfall

Wie Hotline Classic, jedoch mit einer Reaktionszeit von maximal einer Stunde für bis zu zwei namentlich genannte Mitarbeiter.

• Service-Zeiten: Mo - So 8:00 - 20:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen)

Die Hotline-Verträge „Classic“ und „Premium“ können Sie als Fachhandelspartner flexibel nutzten - für den „Eigenbedarf“ als Ergänzung Ihres eigenen Kundendienstes oder zum Weiterverkauf an Ihre Kunden: In Verbindung mit den Zertifizierungsabhängigen Rabatten ein zusätzliches Geschäft.

Mit den Service Packages geben Sie Ihren Kunden zusätzliche Sicherheit, denn das wichtigste Kriterium für eine zentrale TK- und Netzwerkkomponente ist vor allem Verfügbarkeit. Für den Fall der Fälle sind Sie mit den neuen Service Packages langfristig gerüstet:

Das Service Package erweitert die Herstellergarantie von 2 auf insgesamt 5 Jahre und bietet während der gesamten Laufzeit Vorabtausch inklusive - Sie erhalten mit dem Austauschgerät ein Rücksendelabel, um das defekte Gerät kostenlos einzusenden.

Service Packages können innerhalb der ersten 3 Monate ab Gerätekauf erworben werden. Im Schadensfall kann der Service bequem über ein Internet-Formular ausgelöst werden.